訂票須知
车票订票规范 Q&A
订票须知
项目说明
- 本项目为台湾高铁公司与合作酒店联合推出的订房及车票优惠服务。旅客于合作酒店官网订房时，可加购高铁标准车厢及商务车厢对号座优惠车票，并于预订时一并收取订房订金及高铁优惠车票票价。
票价优惠
- 成人票：标准车厢及商务车厢对号座全额票价，平日享 78 折优惠；假日及 疏运期间 享 85 折优惠，另不定期举办促销活动。
- 优待票：符合敬老、爱心、儿童身份者，享全额票价 5 折优惠。
付款及在线退款说明
- 付款时需在线支付原票价，确认入住后将在线退还优惠价差额；如未入住则不予退款。
- 如已取票但于乘车日前至高铁柜台办理退票，高铁柜台将退还优惠价，剩余差额将由系统在线退款。
- 如于乘车日前取消订单，将退还原票价。
- 在线退款金额将于退房后 14 天内完成，实际入账时间依各发卡银行作业时间为准。完成退款后，系统将寄送退款通知邮件。若超过上述退款时间仍未收到款项，请联系订房酒店客服人员协助查询。
规范说明
- 本项目需由旅客自行于合作酒店官网订房系统操作加购高铁优惠车票，包括：订票、车票划位、取票前变更车票行程、取消订房（酒店住宿与高铁车票须一并取消）等。
- 高铁车票提供之日期、时段及车次，均以合作酒店官网订房系统显示为准；座位由系统自动分配，不提供选位功能，且不保证同一订单乘客座位相邻。因各酒店官网订房系统之加购流程不同，部分酒店系统不支持加购当日车票服务，实际加购流程请向各酒店确认。
加购车票限制说明
- 起讫站之一须为酒店所在地地区车站，可加购单程或往返之标准车厢及商务车厢对号座优惠车票。
- 可加购日期为【入住日（含前一日）】及【退房日（含后一日）】。
- 加购优惠车票张数以每房入住人数为限，儿童、敬老、爱心票可一并加购。
- 车票开放划位时间依高铁公司公告为准，现行规定为乘车日（含）29 天前至预定班次发车前 60 分钟。每逢周五及周六，最多可预订四周后至周日之车票（特定假期将提前开放订位，请参考高铁官网公告）。若订房早于 29 天前，仍可先预购高铁优惠车票，待高铁开放划位后再回酒店官网系统进行划位（预购可享车票优惠，但系统不保留座位，是否有座以实际划位结果为准）。
- 南港－台北、南港－板桥、台北－板桥区间不提供商务车厢车票。
取票、变更、取消及退费注意事项
- 取票：
- 变更及取消车票：
车票变更不得更换乘车区间，如需延期、更改时间或取消车票，请依下列情况办理。
- 尚未取票：请至酒店订房系统，使用订单编号及密码登录，最迟须于发车前 30 分钟办理，逾时恕不受理退费。若酒店系统或项目另有例外或约定事项，请依酒店实际公告为准。
- 已取票：已取票（含 T-EX App 取票）者，无法在线办理变更或取消，最迟请于发车前 30 分钟持票至高铁车站售票窗口办理变更或退票，或至原取票之便利商店办理退票，票款将扣除手续费后以现金退还。请务必留意乘车时间并提前完成取票，如因未及时取票而无法搭乘原订车次，恕不退费。
[注] 便利商店营业时间以各门市公告为准。
- 取消订房：
取消订房须一并办理高铁优惠车票退票，不得单独保留；如违反项目规定而单独使用优惠车票，高铁公司有权追溯优惠差额。
- 尚未取票：请至酒店订房系统，使用订单编号及密码登录，于发车前 60 分钟取消订房（取消订房时请先取消高铁车票，否则车票款项将无法退还）。
- 已取票：已取票（含 T-EX App 取票）者，最迟请于发车前 36 分钟持票至高铁车站售票窗口，或至原取票之便利商店办理退票，票款将扣除手续费后以现金退还。取得退票证明后提供给酒店人员办理取消订房，或自行在线取消订房。高铁优惠车票扣除手续费后为全额退费，酒店订金则依合作酒店规定办理。
[注] 便利商店营业时间以各门市公告为准。
台风天气相关退费规定：
- 自发布海上台风警报日起至解除海上台风警报日止，购买上述期间列车车票之旅客，最迟请于乘车日期后一日取出票券，并可于乘车日起一年内，凭未使用之车票至高铁各车站办理退票，免收手续费。
国民旅游卡使用须知：
- 本项目所加购之优惠车票，视同合作酒店官网线上刷卡住宿费用之一部分，车票费用将由酒店直接收取。国民旅游卡报销作业将与住宿费用合并申请，请旅客于订购前自行向入住酒店确认是否适用国民旅游卡。
高铁 TGo 会员相关须知：
- 旅客于合作酒店官网订房系统加购高铁优惠车票时，依指示输入高铁 TGo 会员账号、身份证号码或已完成验证之手机号码，即可获得红利点数。
- 购票时未填写或未提供正确 TGo 会员账号者，无法累积或事后补登点数。
- 相关规定请参阅「高铁会员 TGo 红利点数规约」。
其他注意事项：
- 各合作酒店之订房库存及适用项目，以各酒店官网订房页面显示为准。
- 台湾高铁公司及合作酒店保留调整或终止本方案之权利。